Ⅲ. 有效监察

劳工处处长监督服务承诺的成效，并每年向市民公布服务成绩。

我们成立市民联络小组，收集市民对各项服务承诺的意见。每届市民联络小组为期两年，由劳工处副处长（劳工事务行政）担任主席，成员为使用各项与承诺相关服务的人士。二零二四年，市民联络小组成员对我们的服务水准感到满意，并就改善服务质素提供宝贵的意见和建议。

服务环境

我们承诺在整洁、有秩序和友善的环境下提供优质服务。

市民的角色

我们欢迎市民就本处的服务提出意见或建议。我们会竭尽所能服务大众。然而，在有些情况下，我们或未能达到所定的目标。就此，你有权要求我们作出详尽解释。假如你想提出建议、要求解释，或有任何投诉，可经下述途径表达意见：

• 即时向有关的办事处经理提出意见或投诉；或
• 致电或以书面联络有关服务的市民服务经理。

本处主要服务的简介、市民服务经理的联络地址和电话号码如下：

你也可致电或致函本处的宣传联络主任反映你对本处服务承诺的意见：

我们会从速处理有关查询或投诉，并在十天内给予答复。如未能如期作复，我们会尽快给你一个简复。

申诉的权利

如你认为你的个案仍未获妥善处理，可致函：

香港中环
统一码头道38号
海港政府大楼16楼
向劳工处处长提出意见。