Ⅲ. 有效監察

勞工處處長監督服務承諾的成效，並每年向市民公布服務成績。

我們成立市民聯絡小組，收集市民對各項服務承諾的意見。每屆市民聯絡小組為期兩年，由勞工處副處長（勞工事務行政）擔任主席，成員為使用各項與承諾相關服務的人士。二零二四年，市民聯絡小組成員對我們的服務水準感到滿意，並就改善服務質素提供寶貴的意見和建議。

服務環境

我們承諾在整潔、有秩序和友善的環境下提供優質服務。

市民的角色

我們歡迎市民就本處的服務提出意見或建議。我們會竭盡所能服務大眾。然而，在有些情況下，我們或未能達到所定的目標。就此，你有權要求我們作出詳盡解釋。假如你想提出建議、要求解釋，或有任何投訴，可經下述途徑表達意見：

• 即時向有關的辦事處經理提出意見或投訴；或
• 致電或以書面聯絡有關服務的市民服務經理。

本處主要服務的簡介、市民服務經理的聯絡地址和電話號碼如下：

你也可致電或致函本處的宣傳聯絡主任反映你對本處服務承諾的意見：

我們會從速處理有關查詢或投訴，並在十天內給予答覆。如未能如期作覆，我們會盡快給你一個簡覆。

申訴的權利

如你認為你的個案仍未獲妥善處理，可致函：

香港中環
統一碼頭道38號
海港政府大樓16樓
向勞工處處長提出意見。